Responsibilities

L’offre OneSource de PerkinElmer est une solution complète de services aux laboratoires: https://www.perkinelmer.com/lab-products-and-services/onesource/

La division OneSource de PerkinElmer recherche un/e Responsable Site Client (Site Leader) f/h pour le site de son client à Marcy l'Etoile.

Rôle :

Le rôle du Site Leader OneSource est de s’assurer de la réalisation de tous les services consentis contractuellement avec le client dans le cadre du programme OneSource.

Il/elle a pour mission principale la satisfaction du client par la coordination et la gestion des activités de l’équipe service et le helpdesk.

Il/elle doit maintenir le partenariat avec le client et d’autres parties prenantes et est l’interlocuteur privilégié du client sur le site.

Responsabilités principales :

• S'assurer de la bonne exécution du programme OneSource sur le site du client y compris le leadership d'une équipe de 7 collaborateurs : Etre l'interface prioritaire du client, gérer les plannings d'intervention des techniciens ainsi que leur développement professionnel, suivre les prestataires externes, faire respecter et respecter les consignes qualité, GMP, GxP et HSE, gérer les audits, s'assurer de la gestion du stock de pièces sur site et de la saisie des documents obligatoires dans les systèmes du client et de PerkinElmer
• Ensemble avec l’équipe de vente, appuyer la stratégie de croissance de OneSource Enterprise au travers des prestations de service de haute qualité et grâce à votre excellent niveau de communication avec le client
• S’assurer que les obligations contractuelles de PerkinElmer soient remplies : analyser et établir des « reportings » opérationnels (KPI) pour les clients et pour PerkinElmer et mettre en place des actions correctives si nécessaire
• Mettre en place des procédures et processus et améliorer en continue les prestations de service existantes et ainsi la satisfaction du client, prendre en charge, résoudre et traiter tous les problèmes et les réclamations et mener des réunions mensuelles avec le client
• S’assurer que les prestations facturables soient correctement suivies pour assurer le bon processus de facturation et proposer des solutions pour l'optimisation des coûts de fonctionnement

Votre profil

• Titulaire d'un Bachelor ou d’un Master, de préférence en chimie, ou expérience professionnelle équivalente avec des connaissances du marché pharmaceutique, ou expérience équivalente en industrie, avec un minimum de 3 ans d’expérience en management d’équipe (requis)
• Connaissances des équipements de laboratoire en milieu du laboratoire, en industrie, dans l’académique ou en chimie, expérience professionnelle dans la gestion de comptes clients et une expérience professionnelle dans la gestion de la prestation de service (préféré)
• A l’aise en informatique (Word, Excel, PowerPoint, Internet, SAP …), très bon niveau d’anglais (lu, écrit, parlé) et de français (langue maternelle/bilingue)
• Multitâche avec le souhait de s’investir, bien organisé(e) avec des qualités reconnues de communication, d’autonomie et d’esprit d’équipe
• Calme avec la capacité à gérer le stress et à résister la pression tout en mettant en place une relation de confiance durable avec le client et en respectant les délais contractuels fixes
• Très bon sens de relationnel, avec d’excellentes compétences de présentation pour la coordination des réunions avec le client

Si vous recherchez un poste polyvalent, dans un environnement dynamique et empreint de rigueur notre poste est votre prochain challenge

Pour postuler merci de soumettre CV & lettre de motivation en quelques clics. Puis vous serez contacté(e) par notre équipe recrutement.