Group Leader Service H/F
Villebon-sur-Yvette France
Responsibilities
Location Villebon sur Yvette, FR Job ID JR-034663Rôle :
Le rôle du/de la Group Leader Service est de s’assurer de la réalisation de tous les services consentis contractuellement avec nos clients dans le cadre des contrats de service, ainsi que le leadership d'une équipe de 18 ingénieurs de service terrain.
Il/elle a pour mission principale la satisfaction du client par la coordination et la gestion des activités de l’équipe service.
Il/elle doit maintenir le partenariat avec nos clients et d’autres parties prenantes.
Responsabilités principales :
- S'assurer de la bonne exécution des contrats de service chez nos clients et du leadership d'une équipe de 18 Ingénieurs de Service PerkinElmer
- Suivre l’activité de l’équipe terrain et coordonner l’équipe ex : planification des vacances
- Fixer les objectifs, suivre les indicateurs et les encadrer, s'assurer de la formation et le développement de l’équipe
- S'assurer que les processus et procédures soient respectés
- Identifier et suivre la concurrence à l’activité service de PerkinElmer et suivre les tendances afin d’adapter la stratégie et augmenter la croissance de l'activité service
- Être garant(e) de la satisfaction du client et s'assurer que les obligations contractuelles de PerkinElmer soient remplies.
- Travailler en étroite collaboration avec le service client pour fournir un excellent service d'assistance aux clients
- S'assurer que l’équipe complète et rende la documentation à temps ex : rapports d’intervention
- Etre l’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients pour la gestion des litiges, les offres de service, les contrats, les mises à niveau des instruments etc.
- Communiquer régulièrement avec l’équipe vente des litiges clients et s'assurer que les ingénieurs de service communiquent régulièrement avec l’équipe vente
- Contribuer à la croissance de l’activité service en étroite collaboration avec l’équipe de vente
- Suivre les indicateurs de performance, mettre en place des actions correctives et d’amélioration continue
- Participer à la stratégie de vente de consommables, formations, OQ et autres services supplémentaires facturables
- Proposer des formations et support applicative à l'équipe
Votre profil :
- Titulaire d'un Bachelor ou d’un Master en chimie, biologie, électronique ou expérience professionnelle équivalente avec des connaissances du marché pharmaceutique, ou expérience équivalente en industrie, avec une expérience réussie en Leadership d’équipe
- Connaissances des équipements de laboratoire, une expérience réussie en maintenance, dans la gestion de comptes clients et dans la gestion des contrats de service
- Connaissances des pratiques de sécurité du laboratoire telles que définies par la société et / ou par les clients
- A l’aise en informatique (Word, Excel, PowerPoint, Internet, SAP …), bon niveau d’anglais (lu, écrit, parlé) et de français (langue maternelle/bilingue)
- Multitâche avec le souhait de s’investir, bien organisé(e) avec des qualités reconnues de communication, d’autonomie et d’esprit d’équipe
- Calme avec la capacité à gérer le stress et à résister la pression tout en mettant en place une relation de confiance durable avec le client et en respectant les délais contractuels fixés
- Excellent relationnel, avec d’excellentes compétences de présentation pour la coordination des réunions avec le client
- Déplacements à prévoir sur le territoire français
Si vous recherchez un travail polyvalent, dans un environnement dynamique et empreint de rigueur ce poste peut vous intéresser.
PerkinElmer is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, or veteran status or any other characteristics protected by applicable law. PerkinElmer is committed to a culturally diverse workforce.
